Веб-сайт 5KEYS.RU (далее – веб-сайт) предоставляет услуги только при условии соблюдения вами настоящих Правил и условий. Если вы не согласны с Правилами и условиями, не используйте веб-сайт и покиньте его немедленно.

Перед тем как оформить заказ на цифровой товар на веб-сайте, пожалуйста, убедитесь, что вы прочитали, поняли и согласились со всеми правилами и условиями, приведёнными ниже.

1. Лицензия и авторское право

На нашем сайте отсутствует материал, защищённый авторским правом. Мы не размещаем никаких файлов, нарушающих авторское право.

2. Доставка продукта (услуги)

Вы выбираете товар и оплачиваете его выбранным способом оплаты. После того, как оплата была выполнена, товар доставляется на вашу электронную почту автоматически. В некоторых случаях, при заказе товаров без моменальной доставки, срок ожидания может составлять от 10 минут до 12 часов.

3. Политика возврата

Мы рассматриваем возврат в течение 30 дней с момента покупки на индивидуальной основе и не предлагаем безусловный возврат. В связи с участившимися случаями мошенничества в отрасли (покупка продукта, а затем запрос на возврат денег для получения продукта бесплатно), мы предоставляем возврат денег только в некоторых конкретных случаях.

Предоставляемые нами продукты являются цифровыми, и мы не можем ограничить их использование после загрузки. Таким образом, возврат средств будет рассматриваться только в течение 30 дней после даты покупки.

Клиент, тем не менее, должен сначала обратиться в нашу техническую поддержку. Мы всегда стараемся решить такие вопросы для наших клиентов и обязательно вернем деньги, если не сможем помочь клиенту в их решении.

Возврат будет предоставлен, если:

  • Продукт оказался полностью неработоспособным или продукт имеет лицензионные ограничения, которые делают продукт непригодным для использования и наша техническая поддержка не смогла вам помочь;
  • Вы обратились в службу поддержки, но не получили поддержку в соответствии с Политикой поддержки.

Возврат НЕ будет предоставлен, если:

  • Вы не обратились в службу технической поддержки на сайте и просто просите вернуть деньги после покупки;
  • Вы не предоставили достаточных доказательств того, что продукт не работает, и отказываетесь сотрудничать с нашей службой поддержки;
  • Вы допустили ошибку и скачали не то, что вам было нужно или вы просто передумали;
  • Вам не нужен продукт после того, как вы его скачали, например, если вы купили продукт по ошибке или купили его официально у разработчика;
  • У вас недостаточно опыта для использования продукта. Вы не изучили внимательно документацию от разработчика и не можете правильно установить или настроить продукт;
  • Продукт имеет несовместимость с вашим ПК, операционной системой или другим окружением;
  • Продукт функционирует не так, как вы ожидали. Вы должны изучить продающую страницу и задать интересующие вопросы, чтобы устранить любые неясности перед покупкой;
  • Прошёл 30-дневный период возврата средств после покупки.

Также просим обратить внимание, что возвраты денежных средств осуществляются только на полную стоимость покупки. Возврат будет предоставлен, если денежные средства были потрачены только на продукты, по которым есть основание для возврата. Частичные возвраты денежных средств не поддерживаются. Комиссии, удерживаемые платёжными системами, не возвращаются.

4. Политика поддержки

Эта политика поддержки описывает, как мы предоставляем вам нашу службу поддержки после совершения вами покупки.

Мы предоставляем поддержку только для продуктов, которые вы приобрели на сайте 5KEYS.RU. Ваш первый шаг на пути к получению технической поддержки – это проверить наши Вопросы и ответы. Пожалуйста, убедитесь, что вы изучили документацию по продукту, прежде чем отправлять запрос в службу поддержки.

Поддержка предоставляется через чат поддержки, открытый на нашем сайте. Мы предоставляем ответы достаточно быстро, но не мгновенно. Каждый запрос в службу поддержки будет добавлен в очередь поддержки, и будет обработан, как только наши сотрудники будут доступны.

Запросы в службу поддержки обрабатываются по рабочим дням с 9:00 до 18:00 (GMT +3) в порядке их поступления. Пожалуйста, обратите внимание, что большинство из них обрабатывается в течение 24-48 часов, но иногда (в очень редких и сложных случаях) вам придётся подождать ответа в течение 3-5 рабочих дней. Конечно, мы всегда хотим оказать вам поддержку как можно быстрее, однако, мы понимаем, что для достижения этой цели нам также необходимо сбалансировать нашу работу и жизнь.

5. Политика приватности

Любая информация, представленная покупателем, будет использоваться исключительно для целей совершения сделки, доставки продукта, информирования о выходе новых программных продуктов, и решения любых вопросов обслуживания клиентов.

Регистрируя аккаунт на веб-сайте, вы даёте своё согласие на получение информационных сообщений через электронную почту (подписка на рассылку). Если вы хотите отказаться от получения этих сообщений вы должны уведомить нас об этом. После получения от вас обратной связи мы удалим ваш электронный адрес из базы рассылки в течение 24 часов.

6. Гарантии и безопасность

Мы гарантируем, что любой цифровой продукт, представленный на веб-сайте, приобретены легальными способами у разработчика и не содержит никакого вредоносного кода, вирусов или рекламы. Однако мы не даём вам никаких гарантий что продукты, представленные на веб-сайте, будут функционировать именно так, как вы хотите, и будут совместимы со всеми сторонними компонентами вашей операционной системы.

В случае, если вам необходима помощь с установкой, настройкой, использованием продукта или у вас есть какая-либо техническая проблема, мы гарантируем предоставить вам профессиональную техническую поддержку в соответствии с нашей Политикой поддержки.

Мы даём также 30-дневную гарантию работоспособности. Это означает, что если вы скачали продукт и он перестал работать, но не прошёл 30-дневный срок, то вы можете обратиться в службу поддержки на сайте и мы гарантируем вам устранение этой технической проблемы, если она мешает базовому функционированию продукта.

7. Отказ от ответственности

Ни при каких обстоятельствах 5KEYS.RU не несёт ответственности за любые прямые, непрямые, специальные, случайные или косвенные убытки, включая, но не ограничиваясь, потерей данных или прибыли, возникшие в результате использования или невозможности использования материалов, размещённых на данном веб-сайте, даже если 5KEYS.RU или уполномоченный представитель были предупреждены о возможности таких убытков. Если в результате использования материалов данного веб-сайта возникает необходимость в обслуживании, ремонте или исправлении оборудования или данных, вы берёте на себя все связанные с этим расходы.

8. Правила и условия

Мы оставляем за собой право изменять или модифицировать настоящие Правила и условия без предварительного уведомления. Мы также оставляем за собой право изменять любые условия продажи цифровых продуктов или подписки на веб-сайте. Мы не несём ответственности перед вами или любой третьей стороной в случае изменения условий продажи цифровых продуктов или подписки на веб-сайте.